Le paiement par carte bancaire : ce qu’il faut savoir
e paiement par carte bancaire est, de loin aujourd’hui, le plus répandu sur la toile. Ce succès s’explique tout simplement : acheter un objet ou un service sur internet avec sa carte bancaire ne comporte pas plus de risque que lors d’un achat en magasin.
Il n’empêche qu’il est important de se méfier de certains sites peu recommandables…
Le déroulement d’une validation de commande et d’un paiement en ligne par carte bancaire doit suivre une procédure stricte.
Ainsi, pour que l ’internaute sache à partir de quel moment il est engagé, la loi française impose, depuis 2004, le principe du double clic.
1e clic : L’internaute doit valider une première page récapitulant sa commande et, à ce stade, la modification de celle-ci est encore possible.
2e clic : Une nouvelle page lui est alors proposée. La commande devient définitive lors de la validation de cette seconde page.
L’accès à cette deuxième phase de la transaction doit être sécurisé (norme SSL, cadenas fermé visible dans le bas de l’écran à droite). L'adresse du site doit commencer par https:// et non plus http://. Si tel n’est pas le cas, abandonnez tout de suite votre commande ! Vos coordonnées bancaires ne seront pas cryptées et seront donc facilement utilisables à des fins peu scrupuleuses. Cela en dit long sur le sérieux de la société détentrice du site sur lequel vous êtes !
Quand vous avez bien vérifié que vous vous trouvez sur une connection sécurisée, vous pouvez alors sans crainte communiquer les numéros figurant sur le recto de votre carte bancaire, associés aux trois derniers chiffres indiqués au verso (dans l’espace signature le plus généralement).
Gare au Phishing !
En aucun cas vous ne devez communiquer votre code confidentiel par e-mail ! Il n’est d’aucune utilité pour les transactions en ligne !
Le Phishing est une technique particulièrement redoutable d’arnaque sur internet. Elle consiste à convaincre un internaute de divulguer ses données bancaires. L’escroc prend l'apparence, dans un e-mail renvoyant sur un faux site internet, d'une banque ou d'un service connu ! La supercherie est généralement très bien faîte et en toute confiance, les néophytes du net se font berner !
Dans tous les cas : après une commande et une validation de paiement sur internet, consultez très méticuleusement vos relevés bancaires. Si vous relevez une anomalie, signalez-la immédiatement à votre banque qui est dans l’obligation de vous rembourser les débits injustifiés pendant 70 jours après la date d'achat.
Bon à savoir : Lorsque vous passez une commande sur internet, la loi autorise le vendeur à débiter aussitôt votre compte. En pratique, la plupart des marchands procèdent à ce débit
au moment de l'expédition de votre commande.
Si vous avez des interrogations sur une pratique que vous jugez sujette à caution adressez-vous à :
La Direction générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes
www.finances.gouv.fr/DGCCRF
Le médiateur du net
www.mediateurdunet.fr
Le droit du net
Un forum et des informations grand public sur les droits sur l 'internet
www.droitdunet.fr
60 millions de consommateurs
Le magazine bien connu de défense du consommateur.
www.conso.net
La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie)
L 'une des principales associations de défense des consommateurs.
www.clcv.org
La FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance)
L 'organisation représentative du secteur de la vente à distance et du commerce électronique. Elle regroupe près de 500 sites internet parmi les principaux acteurs du e-commerce.
www.fevad.com
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